A CEM egy átfogó megközelítés és stratégiák összessége, amelyet a vállalatok alkalmaznak annak érdekében, hogy azonosítsák, értékeljék, reagáljanak és enyhítsék azoknak a kritikus eseményeknek a hatásait, amelyek hatással lehetnek a szervezetre, annak érdekelt feleire vagy üzleti tevékenységére. A CEM a vészhelyzeti tervezés kulcsfontosságú eleme, és szorosan kapcsolódik ahhoz, ahogyan a vállalatok reagálnak a különböző helyzetekre. A CEM fő célja a szervezet rugalmasságának javítása és a kritikus funkciók zavarainak minimalizálása meghibásodás esetén. A mai üzleti környezetben a kritikus események, mint például a szélsőséges időjárás, a technológiai meghibásodások vagy a jelentős ellátási lánc-zavarok, gyakran elkerülhetetlenek.