GFI Helpdesk

TERMÉKLEÍRÁS

A vállalatok egyre gyakrabban hagynak fel a megosztott postafiókokon alapuló ügyfélszolgálattal, mint például a support@company.com, mivel ezek negatívan befolyásolják a csapat reakcióidejét, a produktivitást és a jegyek feldolgozási idejét. A GFI Helpdesk megoldás egyesíti és integrálja az összes technikai támogatási funkciót: a jegykezelést, a tudásbázist és a csevegést. A felhasználók több csatornán keresztül is rögzíthetnek jegyeket – e-mailen, chaten vagy más alkalmazásokon keresztül. Ennek köszönhetően a támogatási csapatok könnyedén megtekinthetik, létrehozhatják, hozzárendelhetik és lezárhatják a jegyeket, míg a helpdesk megjegyzések megkönnyítik az együttműködést a problémák megoldása során. Emellett a csapatok automatikus válasz- és jegyhozzárendelési szabályokat állíthatnak be a tartalom, kategória vagy típus alapján. Mindez biztosítja, hogy az ügyfélkérések szervezetten és határidőben kerüljenek feldolgozásra, lehetővé téve a szigorú SLA-megállapodások teljesítését.

FUNKCIONALITÁSOK

Ügyféljegyek kezelése és a szükséges technikai támogatás biztosítása

• A GFI HelpDesk egy Service Desk típusú szoftver, amely integrálja a technikai támogatás funkcióit.
• Az ügyfelek egyszerűen rögzíthetnek jegyeket e-mailen, chaten vagy más alkalmazásokon keresztül.
• A támogatási osztályok megtekinthetik, létrehozhatják, hozzárendelhetik és lezárhatják a jegyeket, míg a helpdesk megjegyzések javítják az együttműködést a problémák megoldásában.
• A csapatok automatikus válasz- és jegyhozzárendelési szabályokat hozhatnak létre a tartalom, kategória vagy típus alapján.

Kulcsfontosságú információk megszerzése az ügyfélaktivitásról

• A GFI HelpDesk képes összegyűjteni és naplózni minden ügyféltevékenységet. Jelentések készíthetők az oldalmegtekintésekről, rendelésekről, küldési előzményekről és a támogatási részlegen végzett keresésekről. A statisztikák valós időben érhetők el.
• A technikai támogatási csapatok így sokkal többet tudhatnak meg azokról az ügyfelekről, akiknek segítenek, ami felgyorsítja a jegyek kezelését és megkönnyíti az egész csapat munkáját.

Technikai támogatás a legmagasabb szinten

• Standard és testreszabható jelentéskészítés – a GFI HelpDesk átfogó riportkészítő eszközzel és számos kiegészítő funkcióval rendelkezik a legmagasabb szintű szolgáltatás biztosítása érdekében.
• Multi-language – többnyelvű ügyféltámogatás.
• Tudásbázis létrehozása – saját útmutatók és gyakran ismételt kérdések gyűjteménye.
• SLA-megállapodások – válaszidőre vonatkozó SLA-k létrehozása azoknak az ügyfeleknek, akiknek erre a legnagyobb szükségük van.
• Az eszköz testreszabása számos elérhető témával, hogy egyedileg igazítható legyen az adott ügyfél igényeihez.